Projektübersicht

In diesem Projekt wurde der interne Support entlastet, indem wiederkehrende Anfragen strukturiert vorsortiert und vorbereitet wurden. Ziel war es, Bearbeitungszeiten zu verkürzen und die Qualität der Antworten zu verbessern.

Support-Anfragen gingen ungefiltert ein. Dringlichkeit, Thema und Zuständigkeit mussten manuell geprüft werden. Das führte zu Verzögerungen und unnötigem Aufwand im Tagesgeschäft.