Betreuung & Support
Technische Lösungen brauchen auch nach dem Start klare Verantwortung.
Ein Projekt endet nicht mit der Veröffentlichung. Systeme verändern sich, Updates werden notwendig, Schnittstellen entwickeln sich weiter und neue Anforderungen entstehen. Ohne geregelte Betreuung wächst das Risiko, dass kleine Probleme unbemerkt bleiben oder Wissen verloren geht.
Betriebstakt
- laufend
- wiederkehrend
- bei Bedarf
- geplant
Grundsatz
TakFlow bietet laufende technische Betreuung für selbst entwickelte und nach Prüfung auch für bestehende Lösungen.
Selbst entwickelt
Für Lösungen, die wir umgesetzt haben, übernehmen wir den laufenden Betrieb mit dem nötigen Wissen über Aufbau und Abhängigkeiten.
Bestehende Systeme
Nach einer Prüfung von Zugängen, Dokumentation und aktuellem Zustand übernehmen wir auch Lösungen, die anderswo entstanden sind.
Nach dem Go-live
Die Arbeit beginnt nicht am Starttag – sie hört dort nur nicht auf.
Systeme verändern sich, Updates werden notwendig, Schnittstellen entwickeln sich weiter und neue Anforderungen entstehen. Eine geregelte Betreuung sorgt dafür, dass kleine Probleme nicht unbemerkt bleiben und Wissen nicht verloren geht.
Betreut werden können
- Websites
- Anwendungen
- Automatisierungen
- Open-Source-Systeme
- Server
- Infrastruktur
-
laufend
läuft ohne Unterbrechung im Hintergrund
- Hosting und Serverbetrieb
- Monitoring
-
wiederkehrend
in vereinbarten Abständen
- Updates
- Backup und Wiederherstellungstests
- Zertifikats- und Domainverwaltung
- Überprüfung von Automatisierungsläufen
-
bei Bedarf
ausgelöst durch ein Ereignis oder eine Anfrage
- Fehleranalyse
- Benutzer- und Rechteanpassungen
- kleine Änderungen
-
geplant
vorab abgestimmt und terminiert
- geplante Weiterentwicklung
- Wartung von Schnittstellen
- Kapazitäts- und Performanceprüfung
- technische Dokumentation
Klare Grenzen
Jede Betreuung wird mit einem konkreten Leistungsumfang vereinbart.
Vereinbart und dokumentiert
Enthaltene Systeme, Kontaktwege, Reaktionszeiten, Wartungsfenster und Zusatzleistungen werden dokumentiert. Dadurch wissen beide Seiten, welche Aufgaben übernommen werden und welche Leistungen separat beauftragt werden müssen.
Verbindlichkeit entsteht nicht durch Pauschalversprechen, sondern durch einen klar beschriebenen Rahmen.
Wird je Betreuung schriftlich festgehalten
- Enthaltene Systeme
- Kontaktwege
- Reaktionszeiten
- Wartungsfenster
- Zusatzleistungen
Nicht enthalten
- unbegrenzter Support
- 24/7-Erreichbarkeit ohne gesonderte Vereinbarung
- alle Änderungen im Monatspreis
- pauschale Reaktionsversprechen unabhängig vom Vertragsumfang
Was darüber hinausgeht, wird offen benannt und separat geregelt.
Übernahme
Auch Systeme, die anderswo entstanden sind.
Nach einer technischen Prüfung ist eine Übernahme häufig möglich. Fünf Punkte klären wir dabei immer zuerst – sie entscheiden darüber, ob eine Betreuung überhaupt verlässlich zugesagt werden kann.
Wenn eine Übernahme nicht sinnvoll ist, sagen wir das – und begründen es.
-
Zugänge
Wer besitzt heute administrative Zugänge zu System, Server, Domain und Datenbank? Eine Betreuung ist nur belastbar, wenn im Störungsfall niemand erst gesucht werden muss.
-
Dokumentation
Was ist über Aufbau, Abhängigkeiten und frühere Anpassungen festgehalten? Fehlt eine Dokumentation, entsteht sie im Rahmen der Übernahme – das ist ein eigener Aufwand und wird vorher benannt.
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Lizenzen
Welche Lizenzen und Abonnements laufen, auf wen sind sie ausgestellt und wann verlängern sie sich? Diese Frage wird häufig erst dann gestellt, wenn etwas abgelaufen ist.
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Versionen
Auf welchem Stand laufen Anwendung, Laufzeitumgebung und Abhängigkeiten? Ein größerer Versionssprung ist ein Projekt und keine Wartungsaufgabe – auch das gehört vorab auf den Tisch.
-
Aktueller Zustand
Läuft das System stabil, oder gibt es bekannte Fehler, offene Baustellen und provisorische Lösungen? Wir übernehmen auch Umgebungen mit Altlasten, benennen sie aber vorher.
Unser Vorgehen
Vom ersten Blick bis zum laufenden Takt.
Vier Schritte, von denen keiner übersprungen wird. Der Umfang wird vor dem Start festgehalten – nicht im ersten Störungsfall.
-
Technische Prüfung
Wir sehen uns Zugänge, Dokumentation, Lizenzen, Versionen und den aktuellen Zustand an und sagen offen, ob und in welchem Umfang eine Betreuung sinnvoll ist.
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Umfang vereinbaren
Enthaltene Systeme, Kontaktwege, Reaktionszeiten, Wartungsfenster und Zusatzleistungen werden festgehalten – bevor die Betreuung beginnt, nicht im ersten Störungsfall.
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Übernahme
Zugänge werden geordnet übergeben, Monitoring und Sicherungen eingerichtet oder überprüft und der Ausgangszustand dokumentiert.
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Laufender Betrieb
Ab hier greift der vereinbarte Takt: laufende Überwachung, wiederkehrende Wartung, Reaktion bei Bedarf und geplante Weiterentwicklung.
Kontaktzeiten
Erreichbar in einem verlässlichen Rahmen.
Unsere regulären Kontaktzeiten liegen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr. Telefon, E-Mail und Remote-Support stehen je nach Vereinbarung zur Verfügung.
Außerhalb dieses Fensters greift die Notfallerreichbarkeit – rund um die Uhr, sofern sie im Vertrag vereinbart und abgerechnet ist.
- Telefon
- Remote-Support
Klare Grenzen statt Pauschalversprechen
Häufige Fragen
Betreuung & Support – kurz erklärt.
Betreuen Sie auch Systeme, die Sie nicht selbst eingerichtet haben?
Nach einer technischen Prüfung ist das häufig möglich. Vor der Übernahme müssen Zugänge, Dokumentation, Lizenzen, Versionen und aktueller Zustand geklärt werden.
Gibt es monatliche Pakete?
Ja. Art und Umfang richten sich nach Anzahl, Kritikalität und Komplexität der betreuten Systeme.
Sind alle Änderungen im Monatspreis enthalten?
Nein. Regelmäßige Leistungen und mögliche Kontingente werden klar definiert. Größere Erweiterungen oder Projekte werden separat angeboten.
Wie schnell reagieren Sie?
Die Reaktion richtet sich nach der vereinbarten Betreuung und Dringlichkeit. Wir verwenden keine pauschalen Versprechen, die unabhängig vom Vertragsumfang nicht verlässlich eingehalten werden können.
Preisrahmen
Was laufende Betreuung monatlich kostet.
Betreuung ist eine Zusage, keine Rechnungsposition — deshalb steht neben dem Betrag, welche Reaktionszeit und welcher Umfang darin vereinbart sind.
Hosting, Monitoring, Updates und Sicherungen für eine betreute Anwendung, mit vereinbarter Reaktionszeit.
Was den Preis bewegt
- Anzahl und Art der betreuten Systeme
- vereinbarte Reaktionszeiten und Erreichbarkeit
- Umfang der Sicherungen und Aufbewahrungsdauer
- enthaltenes Kontingent für Änderungen
Endpreise, keine Umsatzsteuer nach § 19 UStG.
Nach einem kurzen Erstgespräch erhalten Sie ein transparentes Festpreisangebot mit klar definiertem Leistungsumfang.
Laufender Betrieb
Wer kümmert sich nach der Einführung um den laufenden Betrieb?
Lassen Sie uns klären, welche Systeme betreut werden sollen und welcher Umfang für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.
Kostenlos & unverbindlich.